Mon problème avec 1and1 : récit

Publié le jeudi 15 novembre 2007, 19:25 - modifié le 15/11/07 - Vie du blog - Lien permanent

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Tout a commencé hier vers 17h30, heure à laquelle je me rends compte que mon site est off. Quand on tentais d'accéder à http://www.guillaumebizet.fr on avait le droit à un beau message d'erreur de dotclear indiquant qu'il était impossible d'accéder à la base : sympa

Dans la foulée vers 17h50 je reçois un mail du support de 1&1 mon hébergeur

Bonjour Monsieur Bizet

Merci d'avoir contacté 1&1 Internet. 
Je me permets de vous contacter à la demande de mes collègues sysadmins s'occupant de nos serveurs SQL.
Ces derniers ont constatés après plusieurs emails de clients signifiants des lenteurs que votre base se trouve parmi les bases responsables de ces lenteurs.

Cette alerte concerne votre compte client xxxxxxxx
Voici un log relevé par mes collègues :
dboxxxxxxxxx@infong305: 153177 Queries: 128344 Selects, 97 Ins, 565 Upd, 50 Del, 657 Connects

Une telle utilisation se trouve trop importante pour un serveur SQL mutualisé.
Dans cette urgence, mes collègues furent contraints de suspendre cette base de données.
Nous sommes convaincus que vous comprendrez notre décision afin de garantir un servir équitable pour l'ensemble de nos clients se trouvant sur la même installation que vous.

Une mise à jour des scripts et une indexation de la base ont très souvent raisons de ces lenteurs.
Nous comptons sur vous pour la régularisation rapide de votre problème, faut de quoi mes collègues seront contraints de supprimer définitivement la base de données.

Une fois que vous pensez le problème résolu à l'aide des logs indiqués ci-dessus, vous pouvez nous faire parvenir le formulaire suivant pour recouvrer l'accès à votre base de données :
http://1and1faq.fr/pdfs/DeblocageSQL.pdf

Pour de plus amples renseignements, n'hésitez pas à nous recontacter

Cordialement
Damien
Votre équipe 1&1 France

Eh bien ça commence bien

Du coup j'appelle le support, sur un numéro surtaxé bien sûr.
Le hotliner me réponds qu'il se renseigne, encore un petit nouveau, et me mets en attente assez longtemps d'ailleurs, trop longtemps !!! Enfin il se borne simplement à réciter son petit texte : un trop grand nombre de requêtes affecte l'hébergement mutualisé d'autres sites présents sur le même serveur que mon blog.
Ok pas de problème, soit. Je ne connais pas le fonctionnement intrinsèque de dotclear2 mais je suppose qu'il a été bien conçu et qu'il n'y a pas de raisons pour que problème arrive comme ça. C'est d'ailleurs ce que je réponds à mon interlocuteur, qui lui me dit ne pas avoir d'autres infos.
Enfin je demande quelle est la procédure pour débloquer la base, il me dit qu'il faut que je renvoie le document pdf remplis dont le lien étais présent dans le mail d'explications de mon problème. OK Je raccroche et je relis le mail, clique sur ce lien et ... erreur 404 document non trouvé

Je rappelle le support, je tombe sur une autre personne à qui je réexplique mon problème et il me dit qu'il m'envoie un mail avec un formulaire à renvoyer et que dès qu'ils l'auront reçu le problème sera traité dans les 3 heures maximum.
J'en profite pour lui glisser que depuis une dizaine de jours je trouve que le blog est hyper lent ce qui n'étais pas le cas avant, patati et patata ...
Confiant je raccroche

Quelques minutes après je reçois le fameux formulaire que j'ouvre et que je remplis. Malheureusement l'heure étant assez tardive je ne peux pas l'envoyer de suite à 1&1 puisque le support a fermé entre temps.

Ce matin 09h10 j'envoie un mail au support avec le document dument rempli et scanné. J'appelle le support une demi-heure après pour savoir si le mail a bien été reçu. Comme d'habitude on me fait patienter le temps de faire les recherches nécessaires. Réponse : "aucune trace de votre mail" je leur donne l'adresse à partir de laquelle j'ai envoyé mon mail ainsi que l'objet du mail, non rien. Je préviens que je renvoie 1 mail et que je rappelle dans 1/2 heure.

Je renvoie le mail et 1/2 heure après je retéléphone au support qui me dit ne rien avoir reçu encore. Bon je préviens cette fois ci que je renvoie le mail de la même adresse et d'une autre. Ok je raccroche

à 13h30 toujours pas de news. Bon la un peu énervé j'appelle le support et je demande si on traite un peu mon problème. On me dit que mon mail n'est toujours pas arrivé !!! Je pense qu'on se fout royalement de moi !!!
Je demande expressément une autre adresse mail que celle utilisée pour le support , une adresse perso enfin n'importe quoi qui est différents de l'adresse du support j'envoie le mail et là bingo 15 secondes après l'envoi alors que je suis toujours en ligne mon interlocuteur m'annonce que mail est arrivé, tiens bizarre :p
Je demande que ce soit traité rapidement, ce qu'on m'assure. Je raccroche

16h30, toujours rien !!!!!!!!!!!!
Je rappelle super énervé et le hotliner s'en prends plein la g\*\*\* Il me dit que mon dossier est placé dans la pile urgente, je lui réponds qu'il est temps et j'en profite pour lui dire ce que je pense de leur gestion des problèmes, de la manière dont il le font et du soucis qu'ils ont de leur client. Je leur balance aussi que ces problèmes de base coupée pour cause de requêtes trop importante on ne retrouve ça que chez eux etc, etc ...
16h45 c'est OK le blog est revenu

Ce qui m'a déplu :

aucune explication concrète du problème
l'impression de se faire prendre pour un con
le "menage en bateau"
la lenteur de résolution du problème
le nombre de fois ou j'a du rappeler pour obtenir satisfaction
la jeunesse et l'inexpérience des hotliners que j'ai eu en ligne sauf un seul

Voilà je suis énervé, mais mon blog est enfin revenu bien que toujours aussi lent !!!

Auteur: Guillaume BIZET

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Tomtom · 15 novembre 2007, 20:10

Tu viens, on change d'hébergeur

[SiMON] · 15 novembre 2007, 20:38

Chez 1&1 comme chez n'importe qui, il arrive que ce soit la faute à pas de chance... Client chez eux depuis trois ans, je n'ai jamais eu aucun problème à déplorer, et pourtant, je suis arrivé méfiant, puisque attiré par le fameux "Pack Premium" gratuit pendant trois ans.

Vendeesign · 15 novembre 2007, 20:59

Une seule chose : Change :)(d'hébergement)

le blogueur masqué · 15 novembre 2007, 21:46

Le comportement de cette société est tous simplement scandaleux c'est du foutage de gueule à grande echelle, et que dire de leurs pseudo-technicien de pacotille EVI

frinux · 15 novembre 2007, 22:25

Je suis chez 1&1 aussi (et aussi attiré par le pack premium) et rien à déplorer. J'ai eu à faire à eux une fois, et cela s'est bien déroulé (même si ils ont coupé mon site sans prévenir car mes coordonnées bancaires étaient mauvaises, le problème était réglé dans les 5 min).
J'ai envie de dire la faute à pas de bol...

mistafab · 16 novembre 2007, 01:26

Ben ecoute moi j'ai un petit hébergement chez 1&1 depuis plus de 2 ans, et je n'ai eu que tres peu de soucis avec et en général traité super rapidement, quand il a fallu que je park mon de domaine en .fr c'etait un peu le bronx sur mon hébergeur principal, et chez 1&1 en 1 coup de fil c'était réglé !

Je pense que t'as pas eu de chance sur ce coup, comme moi avec mon blog perso en ce moment down depuis 3 jours (zappé de payer... ) mais toujours pas revenu alors que la facture est payée.. bref

Croise les doigts, ou change d'hébergeur !

Pierre-Yves · 16 novembre 2007, 03:21

Oh bah tiens, voilà une personne de plus mécontente de 1&1 :D

1&1 c'est sûr que c'est bien : quand ça marche. Par contre quand vous avez un soucis, véritable galère !

Kagou · 16 novembre 2007, 08:49

Comme le disent certaines personnes, c'est pas de chance. J'ai mon blog plus une association que, j'ai eu quelques soucis mineurs mais le SAV a été nickel. Ils sont, au moins, pas pire que d'autres

pascall · 16 novembre 2007, 16:30

Salut,

Je suis chez 1and1 et je viens de m'apercevoir que mon site était inaccessible, j'ai envoyé un mail au support, toujours pas de réponse, je vais donc les appeler...
J'ai encore un an de gratuité chez eux, mais je crois que je ne vais pas attendre pour partir, trop de problème ... c'est peut être aussi parce que j'ai un hébergement gratuit si ça se trouve...

Peut être qu'ailleurs il en sera de même, mais bon, peut être pas...
L'an passé ils m'ont bloqué ma base de données pendant 10 jours, soit disant pour des soucis de charge ... pfff
Le dédié chez eux est peut être bien, mais pour ce qui est du mutualisé c'est carrement limite, ou alors juste pour un site perso pour raconter ces vacances...

Gerald · 16 novembre 2007, 17:39

Salut,

J'ai un serveur dédie, si tu as besoin d'un compte le temps de la migration, n'hésite pas à me demander.

wanders · 16 novembre 2007, 17:55

Pour avoir été sysadmin chez un hébergeur concurrent de 1and1 je peux t'assurer que le fait de couper une base qui est dans le top ressource d'un serveur mutualisé est une chose courante.

En fait comme tu es mutualisé le serveur sql est partagé, au fur et a mesure du temps la conso sur se serveur augmente à mesure que les sites hébergés grossissent. Donc comme tu es sur une offre a bas coûts et que les investissements en matériels sont dans les proportions des prix pratiqués par ton hébergeur, la pratique d'un ménage un peu radicale est quotidienne pour tenir la plateforme dans un équilibre techniquement précaire et financièrement intéressant (pour l'hébergeur bien sur).

La politique est donc en général une coupure, suivie d'une remise en service qui sert d'avertissement, puis après tu auras peut être un coup de file d'un commercial te proposant de monter en gamme et enfin une coupure définitive de ta base.

Dans ton cas même si tu changes d'hébergeur il y arrivera un moment ou tu aura la même problématique donc passer sur un serveur dédié pourrait être une bonne idée si tu en as les moyens.

Bon courage en tout cas ! et bravo pour ton blog que je prend plaisir à lire régulièrement !

Wynfo.net · 16 novembre 2007, 18:00

Salut,
Je ne fais pas confiance à tes gros hébergeurs car quand il y a un problème ça met trop de temps pour répondre donc je passe pas un petit hébergeur avec qui j'ai de bonnes relations et puis tout se passe bien !

julien · 16 novembre 2007, 22:04

Je suis du meme avis et tout a fait d'accord avec Gerald. Cette pratique est a mon avis necessaire. Si tu a besoin de trop de ressources qui pouraait penalisé les autres utilisateurs u serveur, il est preferable de se retourner vers un hebergement dedié. Aussi du fait que dotclear soit encore en version beta. les bases et les requetes ne sont peut etre pas sufisament optimisées, chose que je ne peut pas confirmer ne suivant pas l'evolution de cette beta.

freak0 · 18 novembre 2007, 14:34

Moi c'est la totalité des fichiers hébergés qui avaient disparus. Un petit mail plus tard pour qu'on me réponde que il n'y a aucune intervention réalisée ou prévue. Ok ils sont passé ou mes fichiers ??

Enfin bref j'avais des sauvegardes mais j'avais pas enregistrer mes dernières modifs. Ca m'a tellement calmé que j'ai plus retouché au code depuis ...

Je vais me payer une dedibox wai parcequ'on est jamais aussi bien servi que par soit même.

Legroom · 19 novembre 2007, 14:09

Bienvenue au club. Meme histoire que toi, meme manque de professionnalisme de leur coté. 1&1 s'est une énorme blague ....

Mon récit en un peu moins détaillé que toi

http://www.legroom.fr/inclassable/m...

vazigo · 21 novembre 2007, 19:01

C'est curieux, exactement le meme probleme que toi le mois dernier, et ce n'est toujours pas résolu...

J'ai beau reprendre tous mes acces base, changer des tables en fichier sequentiel (gros travail), ca passe pas. En fait, c'est leur serveur qui est poussif, et ils doivent placer des serveurs dédiés. Moi aussi, comme plusieurs d'entre-vous, j'étais penard avec 1&1 depuis 2 ans, jusqu'au jour où ils ont pris ma base en otage;

Et comme le probleme est qu'il veulent vendre du dédié, ils ne veulent pas être précis sur les requetes qui poseraient probleme...
Leur but n'est pas que l'on reduise la charge, mais bien qu'on passe en dédié...
Bien sûr, pas pour les sites à 1000 visiteurs/mois, mais dès que l'on passe 100.000vu/mois, ça les embete que l'on reste en mutualisé, même si on est loin d'avoir atteint les limites du forfait (trafic, base, espace disque).

J'en dis plus ici :

Netsky · 24 novembre 2007, 12:56

1&1 eu franchement c'est le top en matière d'hébergement jusqu'au jour ou tu dois les contacter un manque total de professionnalisme...

Netsky · 24 novembre 2007, 12:56

1&1 eu franchement c'est le top en matière d'hébergement jusqu'au jour ou tu dois les contacter un manque total de professionnalisme...

Netsky · 24 novembre 2007, 12:58

désolé du flood pas fait exprès

fab · 29 novembre 2007, 21:20

on a eu un souci de connexion de base de donnée aussi une fois pour un blog associatif, on nous a simplement conseillé de voir le pack au dessus, on a transféré chez free pendant une semaine, et on a remis chez 1and1.

laurant99 · 01 juillet 2008, 19:55

client chez 1and1 depuis 2ans et je confirme l'incapacité de leur technicien à traiter un probléme. serveur disponible un jour sur 2 , 80% de leur serveurs (d'aprés un hotliner chez eux) s'appellent des serveurs poubelles. support technique non aimable jamais de solution à un probléme.
je conseil de changer cet hebergeur 1and1 société d'arnaque à 100%.

Adonfff · 14 septembre 2008, 00:30

On parle ici de problèmes techniques mais les procédures pour se séparer de cet indélicat qu'est 1and1 est pas mal non plus.
J'ai reçu une série d'injonctions de payer de la part d'un huissier
J'explique mon enfer ici sur mon blog :
http://studio-adsense.blogspot.com/...
A voir les commentaires, je ne suis pas seul à regretter d'avoir choisi 1and1, pingre que je suis !
Cet article est très intéressant et apporte de l'eau à mon moulin :
cet hébergeur est à éviter 8-D

otawa · 05 janvier 2009, 12:18

il semble que l'on soit beaucoup avec ce type de problème chez 1and1, que faire ?

http://www.digg-france.com/VIDEO/WW...

Laurent · 03 avril 2009, 12:05

Déménage de chez ces enc***, n'accepte pas de te faire traiter de la sorte, il suffit de taper 1and1 sur google.fr et de lire les pages après leur vrai site, c'est que des plaintes et bien sûr certains qui viennent dire qu'ils n'ont jamais eu de problèmes, mais c'est sur si tu as 100 visiteurs par jour ça va. Les problèmes 1and1 tu les rencontres quand tu as un problème, et là ça te donne envie de dégager vite fait, même si c'est contraignant un déménagement !

NB J'ai banni la fin du gros mot de début de com

Manuel · 28 septembre 2009, 14:32

Bonjour,

Je tente désespérément de transférer un nom de domaine de 1and1 vers un autre hébergeur, sans succès.
Savez-vous si 1and1 peut empêcher ou gêner ce transfert ?
Si oui, et même si non, pourriez-vous m’orienter vers une source ou une fino qui pourrait me renseigner ou me guider ?
em@mediadour.com
www.mediadour.com

Merci d’avance

Manuel · 28 septembre 2009, 14:32

Bonjour,

Merci d’avance

neo · 22 mai 2010, 03:55

un groupe contre cet hebergeur vient d'etre creer , j'ai moi aussi (webmaster) de gros souci avec eux puisque mon serveur a été bloqué par vengence d'un tech de chez eux apres une discussion plutot houleuse suite a downtime de 27h sur mon cloud .

http://www.facebook.com/home.php#!/group.php?gid=6105898543

Guillaume · 25 mai 2010, 14:10